Termini di Servizio
Prodotto: Callpilot Fornitore: Nimuedtm Versione: 1.0 — 2026-06-09
1. Oggetto
I presenti Termini disciplinano l'erogazione del servizio Callpilot in modalità SaaS abbinato a client desktop e a telefoni Android forniti dal Fornitore come gateway PSTN.
2. Attivazione
Il cliente azienda ("Tenant") si registra sul portale https://callpilot.nimuedtm.com. L'attivazione è subordinata all'approvazione del Fornitore, che verifica i dati aziendali e configura il numero massimo di operatori in base al piano sottoscritto.
3. Pagamento
I corrispettivi sono concordati nel contratto commerciale separato. Il mancato pagamento entro i termini concordati comporta:
- Sollecito automatico via email entro 7 giorni dalla scadenza.
- Disattivazione del servizio decorsi 15 giorni dalla scadenza non
pagata: il client desktop passa in modalità sola lettura, le chiamate in ingresso e uscita non sono più possibili. - Cancellazione dei dati decorsi ulteriori 90 giorni di mancato rientro, salvo richiesta scritta di estensione.
4. SLA — Service Level Agreement
| Metrica | Target |
|---|---|
| Uptime piattaforma | 99,9% mensile |
| Latenza media one-way audio | < 200 ms (p99) |
| Tasso di setup chiamata | < 2 s (p99) |
| Tempo di risposta supporto critico | < 4 ore lavorative |
| RTO disaster recovery | < 4 ore |
| RPO disaster recovery | < 24 ore |
In caso di mancato rispetto dello SLA mensile, il Tenant ha diritto a credito di servizio pari al 10% del canone del mese interessato (per ogni 0,5% sotto target) fino a un massimo del 50% del canone mensile.
5. Telefoni gateway
I telefoni Android sono forniti in comodato d'uso dal Fornitore. Il Tenant è responsabile:
- della custodia fisica del dispositivo;
- del pagamento del traffico telefonico tramite la SIM intestata al
Tenant inserita nel dispositivo; - della restituzione del dispositivo entro 30 giorni dalla cessazione del contratto.
Il dispositivo include software gateway proprietario non modificabile. Tentativi di reinstallazione di firmware non autorizzati comportano la risoluzione del contratto e l'addebito del costo del dispositivo.
6. Uso consentito
Il Tenant si impegna a utilizzare Callpilot nel rispetto della normativa applicabile, incluso:
- Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003
e GDPR); - Disciplina del Registro Pubblico delle Opposizioni; - Codice di condotta sul telemarketing; - Norme imperative locali per le chiamate transfrontaliere.
Il Fornitore può sospendere il servizio in caso di segnalazioni di abuso, mantenendo i dati per il tempo necessario all'accertamento.
7. Limitazione di responsabilità
Il Fornitore non risponde per:
- interruzioni dovute a forza maggiore (guasti del fornitore di
connettività del Tenant, malfunzionamenti della SIM o del gestore mobile, eventi catastrofici); - danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance; - perdita di dati oltre l'RPO contrattuale.
La responsabilità complessiva del Fornitore non potrà superare l'importo dei canoni pagati dal Tenant nei 12 mesi precedenti.
8. Recesso
Il Tenant può recedere con preavviso di 30 giorni. Il Fornitore può recedere con preavviso di 60 giorni o senza preavviso in caso di inadempimenti gravi.
9. Modifiche ai Termini
Modifiche ai presenti Termini saranno notificate con preavviso di 30 giorni via email e dialog nel client desktop. La continuazione dell'uso dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione.
10. Foro competente
Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di [INSERIRE SEDE], salvo diverse disposizioni di legge inderogabili.
Bozza tecnica — revisione legale obbligatoria prima della sottoscrizione con il cliente.